「問い合わせ業務が抱える３つの課題とは？解決方法についても解説」前田剛志の問い合わせ業務の効率化に向けて Freshdesk解説コラム 第１回（全４回）

前田剛志の問い合わせ業務の効率化に向けて Freshdesk解説コラム 第１回（全４回）「問い合わせ業務が抱える３つの課題とは？解決方法についても解説」を公開しました。興味のある方はご覧ください。

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社外向けカスタマーサポートや社内向けヘルプデスクなど、問い合わせ対応業務は多岐にわたり、業務量も総じて多くなる傾向があります。顧客や社内の満足度を向上させるためには、問い合わせ対応業務が速やかに行われることが重要ですが、なかなかうまくいかないと頭を悩ます担当者も多いでしょう。

当記事では日々の問い合わせ対応に頭を悩ます方に、問い合わせ対応業務で発生しやすい課題を紹介するとともに、解決方法について考えます。また、解決のために必要なツールについても紹介します。

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