受付サービス｜ディーアイエスサービス＆ソリューション株式会社

＜問い合わせ先＞

保守運用グループ　TEL03-6429-6073　MAIL：d-market@pc-daiwabo.co.jp
10:00～17:00(当社指定休日除く)

お客様システムの障害に対し、弊社コールセンター技術員が受付対応するサービスです。
ダイワボウ情報システムグループのネットワークインフラ及びPBX受付対応も行っております。

サービスの特徴

■マルチベンダシステム環境の障害受付
■少数精鋭の技術員による受付【個人】

フィールド構築経験のある技術者による受付
障害内容把握に関する迅速性（経験による蓄積）
各種資格保有（ITIL/CCNA/CCDA/MCP/LPIC/VCP/AIS/UNIVERGE CEライセンス etc）

■年間 3,670 件のインシデント対応（2014年度実績）

朝昼晩の1日３回、徹底したチーム内インシデント状況確認
類似障害対応の活用、障害発生履歴における傾向分析
ナレッジベースシステムを利用したチーム内知識向上

■ＩＳＯ９００１による積極的な品質追求

毎年テーマを設け、顧客満足度を向上を目指しております

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サービス内容

■受付時間※１
■受付対象内容※２
■受付媒体
■受付履歴管理

・９：００－１７：００
・ネットワーク・サーバ・ＰＢＸ
・電話／Ｍａｉｌ
・ＤＳｏｌインシデント管理システム

※１パートナー会社の協力支援により、上記時間以外の受付も可能となります。
※２弊社導入システムまたは、弊社調査済みシステムが対象となります。

データのバックアップがきちんと取れているかを弊社で確認し、お客様へ通知するサービスです。

■本サービス契約が現在１７２ジョブ（２０１４年現在）となり、日々確認を行っておりますが１週間、問題が発生しない週は数える程しかございません。
メディア等の挿入ミスというレベルから、システムの稼動年数により当初計画よりもデータが肥大した為にエラーを発生させるレベルまで様々な要因で失敗しております。
「データ」は会社の財産です。本サービスの導入を強くお勧め致します。