受付サービス
障害受付サービス、BackUp確認サービス
＜問い合わせ先＞
保守運用グループ TEL03-6429-6073 MAIL：d-market@pc-daiwabo.co.jp
10:00～17:00(当社指定休日除く)
１．障害受付サービス
お客様システムの障害に対し、弊社コールセンター技術員が受付対応するサービスです。
ダイワボウ情報システムグループのネットワークインフラ及びPBX受付対応も行っております。
サービスの特徴
■マルチベンダシステム環境の障害受付
■少数精鋭の技術員による受付 【個人】
- フィールド構築経験のある技術者による受付
- 障害内容把握に関する迅速性（経験による蓄積）
- 各種資格保有 （ITIL/CCNA/CCDA/MCP/LPIC/VCP/AIS/UNIVERGE CEライセンス etc）
■年間 3,670 件のインシデント対応 （2014年度 実績）
- 朝昼晩の1日３回、徹底したチーム内インシデント状況確認
- 類似障害対応の活用、障害発生履歴における傾向分析
- ナレッジベースシステムを利用したチーム内知識向上
■ＩＳＯ９００１による積極的な品質追求
- 毎年テーマを設け、顧客満足度を向上を目指しております
サービス内容
| ■受付時間※１ ■受付対象内容※２ ■受付媒体 ■受付履歴管理 |
・９：００－１７：００ ・ネットワーク ・サーバ・ＰＢＸ ・電話／Ｍａｉｌ ・ＤＳｏｌインシデント管理システム |
※１ パートナー会社の協力支援により、上記時間以外の受付も可能となります。
※２ 弊社導入システムまたは、弊社調査済みシステムが対象となります。
２．BackUp確認サービス
データのバックアップがきちんと取れているかを弊社で確認し、お客様へ通知するサービスです。
■本サービス契約が現在 １７２ジョブ（２０１４年現在）となり、日々確認を行っておりますが１週間、問題が発生しない週は数える程しかございません。
メディア等の挿入ミスというレベルから、システムの稼動年数により当初計画よりもデータが肥大した為にエラーを発生させるレベルまで様々な要因で失敗しております。
「データ」は会社の財産です。本サービスの導入を強くお勧め致します。
サービスの特徴
■お客様と共に、重要なチェック作業を行います。
- バックアップが取れていない不測の事態を確実に認識（確認漏れの撲滅）
- 日々の傾向を管理する事での予防活動（失敗傾向/スキップファイルの傾向etc）
■バックアップの成否確認 及び 通知
- 日々のバックアップ成否を確認／通知※１
■自動タスクの実行における結果も確認
- 日々の自動タスクにおける結果確認／通知※１
- ※１ ご契約内容に沿って通知致します。失敗時だけの連絡を希望されるお客様も多くいらっしゃいます。
【バックアップ監視チェックリスト】
■確認時間※１ ・８：００－１０：３０ （平日）
■確認方法 ・メール確認／リモート接続確認
■受付履歴管理 ・ＤＳｏｌバックアップ監視チェックリスト
※１ 現時点での対応時間となります。今後変更する可能性がございます。
＜問い合わせ先＞
保守運用グループ TEL03-6429-6073 MAIL：d-market@pc-daiwabo.co.jp
10:00～17:00(当社指定休日除く)
